PROCEDURA RETUR
Dreptul de retragere din contract:
« Retragerea din contract » se referă la dreptul dvs legal de a renunta la comandă plasată prin efectuarea unui retur de marfă. Acest aspect este reglementat prin legislația în vigoare, Ordonanța de Urgență nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Puteți beneficia de acest drept legal dacă sunt îndeplinite condițiile de returnare pe care le gășiți mai jos:
Returul se poate face în interval de 14 de zile lucrătoare de la dată la care ați intrat în posesia comenzii fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere.
În acest caz, va rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Să ne aduceți la cunoștință decizia dvs, completând formulatul de contact cu numarul de comanda. ESENTIAL va confirmă Clientului, fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.
- Echipa ESENTIAL va trimite curierul la adresa/easybox indicată de dumneavoastră pentru a ridică coletul. Dacă doriți să trimiteți returul cu un alt serviciu de curierat, curier cu care ESENTIAL nu are relații comerciale, costul de transport va fi suportat de dumneavoastră.
- După ajungerea coletului la depozitul ESENTIAL , se va face recepția și se va verifică dacă au fost îndeplinite condițiile de retur de mai jos sau pe care le găsiți stipulate în Termeni si Conditii.
- Odată verificat și acceptat returul se va procesa conform prin returnare contravaloare.
Clientul se obligă să returneze produsele către ESENTIAL într-o stare perfectă și impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul și ambalajul original, respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou. Produsele vor fi returnate împreună cu toate accesoriile, eșantioanele/cadourile gratuite, în ambalajul original nedeteriorat.