PROCEDURA RETUR

Dreptul de retragere din contract:

« Retragerea din contract » se referă la dreptul dvs legal de a renunta la comandă plasată prin efectuarea unui retur de marfă. Acest aspect este reglementat prin legislația în vigoare, Ordonanța de Urgență nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Puteți beneficia de acest drept legal dacă sunt îndeplinite condițiile de returnare pe care le gășiți mai jos:

Returul se poate face în interval de 14 de zile lucrătoare de la dată la care ați intrat în posesia comenzii fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere. 

În acest caz, va rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Să ne aduceți la cunoștință  decizia dvs, completând formulatul de contact cu numarul de comanda. ESENTIAL va confirmă Clientului, fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.
  2. Echipa ESENTIAL va trimite curierul la adresa/easybox indicată de dumneavoastră pentru a ridică coletul. Dacă doriți să trimiteți returul cu un alt serviciu de curierat, curier cu care ESENTIAL nu are relații comerciale, costul de transport va fi suportat de dumneavoastră.
  3. După ajungerea coletului la depozitul ESENTIAL , se va face recepția și se va verifică dacă au fost îndeplinite condițiile de retur de mai jos sau pe care le găsiți stipulate în Termeni si Conditii.
  4. Odată verificat și acceptat returul se va procesa conform prin returnare contravaloare.

Clientul se obligă să returneze produsele către ESENTIAL într-o stare perfectă și impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul și ambalajul original, respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou. Produsele vor fi returnate în ambalajul original nedeteriorat/ nedesfăcut pentru produsele alimentare. 

Livrarea Ciocolatei VARA : 

La temperaturi de peste 26°C, untul de cacao din produsele de ciocolată poate începe să se topească şi să recristalizeze sub formă de dâre sau pete albe pe suprafaţa ciocolatei. Acest fenomen se numeşte "înflorirea grăsimii". Deşi nu are un aspect perfect, ciocolata înflorită este sigură pentru consum şi poate fi utilizată în reţete.

De asemenea dropsurile de ciocolată se pot înmuia şi lipi între ele, iar ciocolata să fie livrată sub formă de bulgări. Ciocolata este sigură pentru consum şi poate fi utilizată în reţete.

Acest tip de retur este neligibil.